姓名: | 高韬 | |
领域: | 品牌管理 | |
地点: | 河北 石家庄 | |
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形式大于内涵,重庆机场品牌入浊点 作者:高韬 某咨询机构与重庆江北国际机场携手开展服务品牌建设项目,“品牌化”理念引入服务实践过程中,我发现它与国内企业品牌化过程中常犯的毛病一样,即,品牌内涵(或品牌精髓,或品牌核心价值)的提炼流于平庸,还没有找到企业的核心价值,或者跟本没赋予企业一种高尚的灵魂,至少那个“一秒服务”苍白无力,不能唤起众人的共鸣和认同。 “一秒服务”(SEC)——安全(Security)、愉悦(Enjoyment)、便捷(Convenience)。请问哪个机场不注重这三项呢? 缺乏差异,这很显然。 官方的解释是:传达重庆机场“为您关注每一秒”的品牌内涵:关注旅客的每一秒,深入发掘、用心关怀旅客出行全程中的显性和潜在需求,以关键瞬间贯穿全部旅程。 过分了,夸大了。 相比来说,德国汉莎航空的服务品牌口号是“一路为你nonstop you”,就很好,也到位。 “一秒服务”总给人一种哗众的感觉,大了点儿,更空了点。 高韬讲品牌、创新与服务 |
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